2008年7月号
■特集
透析室のﾄﾗﾌﾞﾙをｹｱ改善のﾁｬﾝｽに
ｸﾚｰﾑ対応力を伸ばそう!
仁真会白鷺病院
藤田 譲
B5判 118頁
定価1,890円(本体1,800円+税)
■CONTENTS
◆特集1 総論 まず｢ｸﾚｰﾑ｣を定義してみよう!
株式会社医療経営戦略研究所 櫻堂渉
◆特集2 患者さんから言われたこんなひと言､どう対応する?
2-1 日ごろのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと早期の対応が患者との信頼関係を築く
仁真会白鷺病院 中西秀紀
2-2 ｢できない｣と決めつけず前向きに検討することが医療者自身の成長につながる
真鶴会小倉第一病院 菖蒲明子
2-3 他職種を交えることにより可能となるｸﾚｰﾑ対応
善仁会横浜第一病院 白石純子
2-4 何かを始めるときは施設として検討し､判断することが大切
衆和会桜町ｸﾘﾆｯｸ 船越 哲
2-5 患者の環境･立場を察することの必要性
H･N･ﾒﾃﾞｨｯｸ 大野身知子
2-6 患者の主張に流されないことを意識する
三思会東名厚木病院 菅野勝寛
2-7 患者の心の声に耳を傾け､その声に答えていくことの大切さ
岡山済生会総合病院 坪田幸恵 上田貴美子 大田浩香
◆特集3 組織とｽﾀｯﾌのｸﾚｰﾑ対応力をﾁｪｯｸしよう!
株式会社医療経営戦略研究所 櫻堂渉
◆特集4 みんなで取り組める ｸﾚｰﾑ対応のｼｽﾃﾑ･ｱｲﾃﾞｱ集
4-1 (1)患者会との話し合いの行事化
(2)ｸﾚｰﾑ予防としての病状説明
衆和会桜町ｸﾘﾆｯｸ 船越哲
4-2 (1)患者様用ｻﾛﾝ
(2)医療ｺﾝｼｪﾙｼﾞｭ
(3)自己学習ｼｽﾃﾑeﾗｰﾆﾝｸﾞ
真鶴会小倉第一病院 (1)桑原由紀恵 (2)二宮めぐみ (3)中村秀敏
4-3 (1)ｸﾚｰﾑ対応窓口
(2)精神科ｺﾝｻﾙﾃｰｼｮﾝ
善仁会横浜第一病院 白石純子
4-4 医療ﾒﾃﾞｨｴｰｼｮﾝ
三思会東名厚木病院 菅野勝寛
◆特集5 患者の怒りや攻撃にどう応対するか?
青葉ｸﾘﾆｯｸ 春木繁一
ご注文は0120-27-6591へ
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